الاستبدال والاسترجاع

1. مهلة طلب الاسترجاع

يمكن للعميل طلب العدول عن الشراء خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ استلام المنتج، في الحالات التي يجيزها نظام التجارة الإلكترونية السعودي.

2. شروط قبول الإرجاع الاعتيادي

• أن يكون العطر بحالته الأصلية تمامًا، غير مستخدم وغير مفتوح.
• أن تبقى الزجاجة والعلبة والختم والملصقات والتغليف الأصلي سليمة، دون تغيير أو تلف.
• تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
• إرسال طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

3. العطور المفتوحة أو المستخدمة

لا ينطبق حق العدول الاعتيادي على المنتج الذي استُخدم أو انتُفع به. ولا تؤثر هذه القاعدة على الحقوق النظامية المرتبطة بوجود عيب في المنتج أو تسلّم منتج غير مطابق للطلب.

4. وصول عطر تالف أو غير مطابق

إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يُرجى التواصل معنا مع رقم الطلب وصور توضح الحالة عند اكتشاف المشكلة. سنراجع الطلب ونتخذ الإجراء المناسب، مع حفظ حقوق المستهلك النظامية؛ ولا تُستخدم شروط الإرجاع الاعتيادي لرفض المطالبات النظامية المتعلقة بالعيوب أو عدم المطابقة.

5. تكاليف الإرجاع

عند العدول عن الشراء دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكاليف الإرجاع المترتبة على العدول، ما لم نتفق معه على خلاف ذلك، ووفق الأنظمة السارية. أما الحالات التي تنشأ بسبب عيب أو عدم مطابقة فتُعالج وفق الحقوق النظامية.

6. استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج والتحقق من حالته ومراجعة الطلب، يتم إشعار العميل بنتيجة الطلب وإجراءات رد المبلغ المستحق. قد يختلف وقت ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب وسيلة الدفع والإجراءات البنكية أو مزود الدفع.

7. تقديم طلب الاسترجاع

يمكن تقديم الطلب عبر صفحة «تواصل معنا» مع ذكر رقم الطلب والمنتج وسبب الإرجاع، وإرفاق وصف للحالة أو صور عند وجود مشكلة. سنوضح لك آلية التسليم أو الشحن بعد مراجعة الطلب.

8. الحقوق النظامية

تُطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة السعودية ذات الصلة. في حال وجود تعارض، تسود الحقوق التي يقررها النظام للمستهلك.